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北京法院推出“接訴即答”“接單即辦”便民服務

時間:  2019-11-21 13:37  
北京法院推出聯系法官便民服務新機制
 
法制網北京11月20日訊 記者黃潔 今天上午,北京市高級人民法院對外發布聯系法官便民服務機制,推出“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務,利用訴服前端統一接收、法官后臺分類辦理的工單辦理模式,對案件查詢、訴訟咨詢類訴求由訴訟服務人員“接訴即答”;對確需法官行使審判權或與案件密切相關的訴求,向承辦法官派發工單,要求法官“接單即辦”,確保聯系法官到位率100%,力爭反映事項辦結率100%。
 
北京高院副院長蔡慧永介紹說,為了解決以往因開庭、辦案等客觀原因,當事人與法官溝通不暢的情況,北京法院健全了“廳、網、線、微”聯系法官通道,并建立起“收、轉、辦、督”工單辦理模式和“考、評、匯、報”管理機制,努力確保聯系法官渠道暢通、群眾訴求回復及時。其中,借助“廳、網、線、微”四項通道,當事人和律師可以選擇到全市三級法院訴訟服務大廳專設的聯系法官窗口,也可以通過北京法院審判信息網點對點聯系法官,或者利用12368熱線電話24小時不打烊的“人工+智能”訴訟服務,以及借助“北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”,通過文字、語音及視頻方式聯系法官。
 
目前,北京法院運用“訴訟服務一體化應用系統”,推動4大服務媒介9個服務平臺聯系法官訴求的整合,由高院訴訟服務部門對訴求分類甄別,并將工單直接分轉至各級法院審判業務部門及相關職能部門辦理,法官需在規定期限內對工單進行處理和回復,系統還會對工單辦理進度、訴求辦理節點實時追蹤,進行督辦。
 
據統計,今年1至10月,北京法院通過“訴訟服務一體化應用系統”已接收聯系法官訴求37682條,“接訴即答”9689條,“接單即辦”27093條,公開回復訴求4497條,通過線下溝通、電話答疑等方式回復訴求31889條,有效訴求回復率達到96.56%。
 
 
來源:法制日報--法制網
(責任編輯:薛皓方)
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